FAQ

FAQ – Velkoobchodní spolupráce

🛍️ Registrace a přístup

Jak se zaregistrovat jako B2B partner?
Registrace je určena pro podnikatele. Při registraci vyplníte své IČO, DIČ a kontaktní údaje. Po schválení účtu získáte přístup k velkoobchodním cenám a můžete zadávat objednávky online.

Jak získám velkoobchodní ceny?
Velkoobchodní ceny se zobrazí až po schválení registrace. Ceny se nastavují podle vaší kategorie (maloobchod/velkoobchod) a podle domluveného měsíčního obratu.

Co potřebuji k registraci?
Platné IČO a DIČ, případně kopii živnostenského listu. Po odeslání přihlášky ověříme údaje a aktivujeme váš účet.

Mohu mít více uživatelů pod jedním účtem?
Ano, pro větší firmy můžeme zřídit více přístupů pod jedním hlavním účtem. Napište nám pro nastavení.

📦 Objednávky a platby

Jaká je minimální hodnota objednávky?
– Maloobchod: od 3 000 Kč bez DPH
– Velkoobchod: od 100 000 Kč bez DPH u první objednávky a zároveň požadujeme měsíční obrat min. 100 000 Kč bez DPH pro zachování velkoobchodní cenové kategorie.

Jak fungují množstevní slevy a cenové stupně?
Velkoobchodní ceny a případné slevy se počítají na základě dosaženého obratu. Po dosažení určitého měsíčního obratu můžeme nabídnout výhodnější cenové podmínky.

Jaké způsoby platby nabízíte?
Standardně bankovní převod nebo platbu přes platební bránu. Faktury jsou vystavené s DPH dle české legislativy.

Je možné objednávku zadat i přes e-mailovou korespondenci?
Ano, při větších objemech umožňujeme objednávku přes naše Key Account Managery. Kontaktujte ho pro detaily.

🚚 Doprava a logistika

Jaké jsou možnosti dopravy pro velkoobchodní objednávky?
Zboží zasíláme prostřednictvím smluvních přepravců po celé ČR. U velkých objednávek je možné sjednat individuální podmínky dopravy nebo osobní vyzvednutí ve skladu po domluvě.

Jak rychle expedujete zboží?
Běžně expedujeme do 1–2 pracovních dnů od přijetí a uhrazení objednávky. O případných zpožděních vás budeme informovat e-mailem.

Je možná doprava zdarma?
Ano, při splnění minimální hodnoty objednávky (podle kategorie spolupráce) nabízíme dopravu zdarma. Přesné limity najdete v aktuálních obchodních podmínkách.

🔄 Reklamace a vrácení zboží

Jak postupovat při reklamaci vadného zboží?
Kontaktujte nás s popisem problému a fotodokumentací. Po ověření zajistíme výměnu zboží nebo kompenzaci.

Jak řešit chybějící nebo poškozené zboží v dodávce?
Zkontrolujte zásilku při převzetí. V případě poškození či chybějících kusů vše zdokumentujte a ihned nás kontaktujte – problém vyřešíme prioritně.

📑 Ceny a fakturace

Jsou ceny uvedené s DPH nebo bez DPH?
Všechny velkoobchodní ceny jsou uvedeny s i bez DPH. Daň se dopočítá při vystavení faktury.

Jak probíhá fakturace a daňové doklady?
Daňový doklad (faktura) vystavujeme automaticky po expedici zboží a zasíláme e-mailem ve formátu PDF.

🧩 Produkty a marketingová podpora

Jak zjistím aktuální skladovou dostupnost?
Dostupnost je uvedena přímo na produktových kartách. Pro větší objednávky můžeme zboží na určitou dobu rezervovat – kontaktujte náš tým.

Jak se dozvím o nových produktech a akcích?
Doporučujeme přihlásit se k B2B newsletteru a sledovat naše e-maily s novinkami, novými příchutěmi a marketingovými materiály.

Poskytujete marketingové materiály nebo produktové fotografie?
Ano, po dohodě poskytujeme fotografie produktů, bannery a další propagační materiály pro podporu prodeje.

Mohu kontaktovat obchodního zástupce?
Ano, rádi vás propojíme s naším obchodním zástupcem, který pomůže s individuální nabídkou a poradí při plánování objednávek.